מדיניות החזרים
מדיניות החזרות, החלפות ואחריות – SHAYARA
ב־SHAYARA חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה. אם יש צורך בהחזרה או החלפה, נשמח לעזור בהתאם למדיניות הבאה:
תנאי החזרה
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.
כדי שנוכל לאשר החזרה, חשוב שהמוצר יוחזר:
-
חדש וללא שימוש
-
ללא שריטות, פגיעות או סימני בלאי
-
באריזתו המקורית
לאחר קבלת המוצר נבדוק אותו ונעדכן אתכם בהמשך הטיפול.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בתוך עד 14 ימי עסקים.
בהחזר כספי ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ניתן לבחור בזיכוי לרכישה באתר במקום החזר כספי ולהימנע מדמי הביטול.
החלפות
אם תרצו להחליף את התכשיט, נשמח לסייע.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יונפק שובר זיכוי לרכישה באתר.
אפשרויות החלפה:
-
שליח עד הבית – 49.90 ₪
-
משלוח בדואר רשום (בתיאום מראש)
מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף
לא ניתן להחזיר או להחליף:
-
תכשיטים בהתאמה אישית
-
תכשיטים בהזמנה מיוחדת
-
מוצרים שנעשה בהם שימוש
-
מוצרים שניזוקו לאחר קבלתם
-
בקשות החזרה או החלפה לאחר 14 ימים ממועד קבלת המוצר
אחריות ושמירה על התכשיט
תכשיטי SHAYARA מיוצרים מחומרים איכותיים ודורשים שימוש ושמירה בהתאם להוראות הטיפול.
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, בלאי טבעי או חשיפה לחומרים העלולים לפגוע בתכשיט או בציפוי שלו.
החברה אינה אחראית לנזקים הנגרמים כתוצאה ממגע עם חומרים כימיים מכל סוג, לרבות אך לא רק:
-
אקונומיקה
-
אנטי-קאלק
-
חומרי ניקוי
-
חומרי חיטוי
-
אלכוהול
-
בשמים
-
קרמים ותכשירי קוסמטיקה
-
חומרי רחצה
-
כלור מי בריכה
-
או כל חומר אחר העלול לגרום לפגיעה בציפוי, בגימור או במבנה התכשיט
במקרה שבו, לאחר בדיקת התכשיט, ייקבע כי הנזק נגרם כתוצאה מחשיפה לחומרים כאמור, לא ייחשב הדבר כפגם ייצור ולא יזכה את הלקוח בתיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע את מקור הנזק בהתאם לממצאי הבדיקה המקצועית.
ביטול הזמנה
לאחר שההזמנה נשלחה ויצאה לדרך וקיים מספר מעקב פעיל, לא ניתן לבטל את ההזמנה.
עם קבלת החבילה ניתן לפנות אלינו ונשמח לסייע בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות.
החזרת מוצרים
החזרת מוצרים תתבצע באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב ועל חשבון הלקוח.
לפני שליחת המוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת אישור וכתובת למשלוח.
חבילות שלא נאספו
חבילה שלא נאספה על ידי הלקוח והוחזרה אלינו תחויב בעלות משלוח חוזר בהתאם לעלות המשלוח העדכנית.
שירות לקוחות
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר:
📧 אימייל: shaya.jewelers@gmail.com
נשמח לעמוד לשירותכם.
SHAYARA 💎
