אחריות, החזרות והחלפות – SHAYARA

אחריות לשנה על התכשיט

החברה מעניקה אחריות לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

1. החומרים והמרכיבים המכוסים

האחריות מכסה את חומרי הגלם והמרכיבים של התכשיט, לרבות:

• כסף 925

• זהב

• פלטינה

• אבני מוסנייט

• יהלומים

• פנינים

• אבני חן ואבנים המשובצות בתכשיט

האחריות חלה על תכשיטים חדשים שנרכשו ישירות מ־SHAYARA באמצעות האתר או מכל ערוץ מכירה רשמי של החברה.

---

2. היקף האחריות

האחריות מכסה פגמי ייצור בלבד, לרבות:

• פגם בחומר הגלם

• פגם בהלחמות או בחיבורים

• שיבוץ לקוי שנגרם כתוצאה מפגם בייצור

• פגם במבנה התכשיט הנובע מתהליך הייצור

• פגם בעבודת הגימור שאינו נובע משימוש הלקוח

במקרים בהם יימצא פגם יצרני, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה, לתקן את התכשיט או להחליפו במוצר זהה או שווה ערך.

---

3. החרגות והגבלות אחריות

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• שבר, עיקום או נזק שנגרם כתוצאה ממכה, נפילה או שימוש לא תקין.

• שריטות, שחיקה או בלאי טבעי הנוצרים במהלך שימוש רגיל.

• נזק שנגרם כתוצאה מתיקון או שינוי שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה מטעם החברה.

• אובדן של תכשיט או חלק ממנו.

• פגיעה הנגרמת כתוצאה משימוש רשלני או חריג.

חשיפה לחומרים כימיים

האחריות אינה מכסה נזקים הנגרמים כתוצאה מחשיפה או מגע עם חומרים כימיים מכל סוג, לרבות אך לא רק:

• אקונומיקה

• אנטי-קאלק

• חומרי ניקוי

• חומרי חיטוי

• אלכוהול

• בשמים

• קרמים ותכשירי קוסמטיקה

• חומרי רחצה

• כלור מי בריכה
  

• כל חומר אחר העלול לפגוע בציפוי, בגימור, בשיבוץ או במבנה התכשיט

במקרה שבו לאחר בדיקת התכשיט יימצא כי הנזק נגרם כתוצאה מחשיפה לחומרים אלו, לא ייחשב הדבר כפגם ייצור, והחברה לא תהיה מחויבת לתיקון, החלפה, זיכוי או החזר כספי.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע את מקור הנזק בהתאם לבדיקה מקצועית של התכשיט.

---

4. מימוש האחריות

במקרה של פגם בתכשיט במהלך תקופת האחריות:

1. יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תמונות או סרטון של הפגם.

2. במידת הצורך תתבקשו לשלוח את התכשיט לבדיקה.

3. לאחר קבלת התכשיט תבוצע בדיקה מקצועית.

4. החברה תחליט, בהתאם לממצאי הבדיקה, האם לתקן, להחליף או לדחות את בקשת האחריות.

עלות משלוח התכשיט לבדיקה תחול על הלקוח, אלא אם נקבע אחרת על ידי החברה.

---

5. תנאים נוספים

• האחריות אישית ואינה ניתנת להעברה.

• לצורך מימוש האחריות יש להציג אישור הזמנה או הוכחת רכישה.

• החברה רשאית לדחות בקשת אחריות במקרים של שימוש בלתי תקין או בניגוד להוראות הטיפול בתכשיט.

• האחריות אינה כוללת החזר כספי.

---

6. התחייבות החברה

SHAYARA מתחייבת להעניק שירות מקצועי, אדיב ומהיר במטרה להבטיח את שביעות רצון לקוחותיה. כל פגם יצרני שיימצא במסגרת תנאי האחריות יטופל בצורה המיטבית בהתאם לשיקול דעת החברה.

---

מדיניות החזרות והחלפות

תנאי החזרה

ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו.

כדי שנוכל לאשר החזרה, על המוצר להיות:

• חדש וללא שימוש

• ללא שריטות, פגיעות או סימני בלאי

• באריזתו המקורית

לאחר קבלת המוצר תבוצע בדיקה לפני אישור ההחזרה.

---

החזר כספי

החזר כספי יבוצע בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

בהחזר כספי ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ניתן לבחור בזיכוי לרכישה באתר במקום החזר כספי.

---

החלפות

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יונפק שובר זיכוי לרכישה באתר.

אפשרויות החלפה:

• שליח עד הבית – 49.90 ₪

• משלוח בדואר רשום (בתיאום מראש)

---

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף:

• תכשיטים בהתאמה אישית

• תכשיטים שיוצרו לפי הזמנה מיוחדת

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים שניזוקו לאחר מסירתם ללקוח

• בקשות המוגשות לאחר 14 ימים ממועד קבלת המוצר

---

ביטול הזמנה

לאחר שההזמנה נשלחה וקיים מספר מעקב פעיל, לא ניתן לבטל את ההזמנה.

לאחר קבלת החבילה ניתן לפנות אלינו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות.

---

החזרת מוצרים

החזרת מוצרים תתבצע באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב ועל חשבון הלקוח.

לפני שליחת המוצר יש לקבל אישור וכתובת משלוח משירות הלקוחות.

---

חבילות שלא נאספו

חבילה שלא נאספה והוחזרה לחברה תחויב בעלות משלוח חוזר בהתאם למחירון המשלוחים העדכני.

---

שירות לקוחות

לשאלות, פניות או בקשות בנושא אחריות, החזרות והחלפות:

📧 shaya.jewelers@gmail.com

SHAYARA – תכשיטים באיכות גבוהה ושירות ללא פשרות. 💎