תקנון ביטול עסקה
תקנון ביטול עסקה לתכשיטים בהתאם לחוק בישראל
**1. כללי**
1.1 תקנון זה מסדיר את זכויות הצרכן והחובות של החברה בעת ביטול עסקה לרכישת תכשיטים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1.2 התקנון מתייחס לביטול עסקאות שבוצעו דרך החנות הפיזית או האתר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
**2. זכות ביטול עסקה**
2.1 ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא היה בשימוש ונמצא באריזתו המקורית.
2.2 זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לצרכן, כולל חריטות אישיות, התאמות מידה, או הזמנות מיוחדות.
2.3 לא ניתן לבטל עסקה עבור תכשיטים שבהם נעשה שינוי משמעותי על פי בקשת הצרכן, כגון שינוי עיצוב, אבן מרכזית, או חומרי גלם.
**3. אופן ביטול העסקה**
3.1 הצרכן יידרש להודיע לחברה על רצונו לבטל את העסקה בכתב, באחד מהאמצעים הבאים: דוא"ל, מכתב רשום או פנייה ישירה בחנות הפיזית.
3.2 בהודעת הביטול יש לציין את שם הצרכן, מספר ההזמנה או החשבונית, ותיאור המוצר הנרכש.
3.3 לאחר קבלת הודעת הביטול, החברה תבדוק את עמידת המוצר בתנאים המפורטים בסעיף 2.
**4. החזרת המוצר**
4.1 המוצר המוחזר יוחזר באריזתו המקורית, יחד עם כל התעודות והמסמכים שצורפו (כגון תעודת GRA או GIA).
4.2 ההחזרה תתבצע לחנות הפיזית או באמצעות משלוח (על חשבון הצרכן, אלא אם כן מדובר במוצר פגום).
4.3 אם המוצר ניזוק או נעשה בו שימוש כלשהו שאינו שומר על מצבו המקורי, החברה תהיה רשאית שלא להחזיר את מלוא הסכום לצרכן.
**5. החזר כספי**
5.1 במידה והעסקה בוטלה בהתאם לתקנון זה, הצרכן יקבל החזר כספי תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר.
5.2 ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, למעט מקרים בהם הצרכן ביקש החזר באמצעי תשלום אחר, בכפוף להסכמת החברה.
5.3 במקרה של ביטול עסקה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
**6. אחריות ותיקונים**
6.1 במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם את פרטי העסקה, זכות הצרכן לקבל תיקון או החלפה ללא עלות.
6.2 תיקונים או שינויים בתכשיט שלא נעשו על ידי החברה עלולים לבטל את זכות הביטול.
**7. יצירת קשר**
לכל שאלה או פנייה בנושא ביטול עסקה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה באמצעות הדוא"ל, הטלפון, או הגעה לחנות הפיזית.
---
תקנון זה מבוסס על החוק הישראלי ועומד בהנחיות משרד התמ"ת בנושא ביטול עסקה בתחום התכשיטים.
**1. כללי**
1.1 תקנון זה מסדיר את זכויות הצרכן והחובות של החברה בעת ביטול עסקה לרכישת תכשיטים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1.2 התקנון מתייחס לביטול עסקאות שבוצעו דרך החנות הפיזית או האתר, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
**2. זכות ביטול עסקה**
2.1 ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא היה בשימוש ונמצא באריזתו המקורית.
2.2 זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לצרכן, כולל חריטות אישיות, התאמות מידה, או הזמנות מיוחדות.
2.3 לא ניתן לבטל עסקה עבור תכשיטים שבהם נעשה שינוי משמעותי על פי בקשת הצרכן, כגון שינוי עיצוב, אבן מרכזית, או חומרי גלם.
**3. אופן ביטול העסקה**
3.1 הצרכן יידרש להודיע לחברה על רצונו לבטל את העסקה בכתב, באחד מהאמצעים הבאים: דוא"ל, מכתב רשום או פנייה ישירה בחנות הפיזית.
3.2 בהודעת הביטול יש לציין את שם הצרכן, מספר ההזמנה או החשבונית, ותיאור המוצר הנרכש.
3.3 לאחר קבלת הודעת הביטול, החברה תבדוק את עמידת המוצר בתנאים המפורטים בסעיף 2.
**4. החזרת המוצר**
4.1 המוצר המוחזר יוחזר באריזתו המקורית, יחד עם כל התעודות והמסמכים שצורפו (כגון תעודת GRA או GIA).
4.2 ההחזרה תתבצע לחנות הפיזית או באמצעות משלוח (על חשבון הצרכן, אלא אם כן מדובר במוצר פגום).
4.3 אם המוצר ניזוק או נעשה בו שימוש כלשהו שאינו שומר על מצבו המקורי, החברה תהיה רשאית שלא להחזיר את מלוא הסכום לצרכן.
**5. החזר כספי**
5.1 במידה והעסקה בוטלה בהתאם לתקנון זה, הצרכן יקבל החזר כספי תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר.
5.2 ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, למעט מקרים בהם הצרכן ביקש החזר באמצעי תשלום אחר, בכפוף להסכמת החברה.
5.3 במקרה של ביטול עסקה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
**6. אחריות ותיקונים**
6.1 במקרה של מוצר פגום או שאינו תואם את פרטי העסקה, זכות הצרכן לקבל תיקון או החלפה ללא עלות.
6.2 תיקונים או שינויים בתכשיט שלא נעשו על ידי החברה עלולים לבטל את זכות הביטול.
**7. יצירת קשר**
לכל שאלה או פנייה בנושא ביטול עסקה, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה באמצעות הדוא"ל, הטלפון, או הגעה לחנות הפיזית.
---
תקנון זה מבוסס על החוק הישראלי ועומד בהנחיות משרד התמ"ת בנושא ביטול עסקה בתחום התכשיטים.
