פוליסת אחריות
החברה מציעה אחריות לשנה על התכשיט שנרכש, על פי התנאים המפורטים להלן:
1. החומרים והמרכיבים המכוסים:
- אחריות זו מכסה את החומר של התכשיט, כולל מתכות יקרות (כגון זהב, כסף, פלטינה) והאבנים הטבעיות (כגון יהלום, פנינה, אבן חן).
- אחריות זו חלה על תכשיטים חדשים אשר נקנו מהחברה ובוצעה הזמנתם דרך האתר או החנות של החברה.
2. היקף האחריות:
- החברה מתחייבת לתקן או להחליף את התכשיט במידה ויש פגם בייצור (כגון קרע, חוסר יציבות בהדבקת האבן או החומר).
- האחריות מכסה פגמים בעבודת היד, חיבורים או בעיות חומר הנובעות מהשימוש הרגיל.
- על תכשיטי יהלום: אחריות זו מכסה את אבן היהלום מפני סדקים, שברים או פגמים הנגרמים כתוצאה מייצור פגום.
3. ההגבלות על אחריות:
- אחריות זו לא מכסה נזקים הנגרמים משימוש לא נכון או מזיק (כגון שברים בעקבות מכה חזקה, חשיפה לחומרים כימיים, שריטות משימוש יומיומי או חבלה מכוונת).
- האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו עקב שינוי של התכשיט על ידי צד שלישי שלא אושר על ידי החברה.
- במקרה של שינוי בצורת התכשיט או שינוי המראה הכללי של האבן או החומר, לא תינתן אחריות.
4. תהליך טיפול במקרים של פגם:
- במקרה של פגם בתכשיט, יש להחזיר אותו לחנות או למעבדה של החברה לצורך בדיקה.
- החברה תבחן את המוצר ותחליט אם יש לתקן אותו או להחליפו בהתאם לאופי הפגם.
- אם המוצר יימצא פגום, החברה תספק שירות תיקון או החלפה במועד הקרוב ביותר.
5. תנאים נוספים:
- האחריות אינה ניתנת להעברה לאחר.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את מתן האחריות אם יימצאו עדויות לשימוש בלתי תקין.
- התכשיט חייב להיות ברשות הלקוח עם הקבלה או אישור רכישה תקף לצורך מימוש האחריות.
6. התחייבות החברה:
החברה מתחייבת להעניק שירות מקצועי, אדיב ומהיר במטרה להבטיח את שביעות רצון הלקוחות. כל פגם שיימצא בתכשיט במהלך תקופת האחריות יתוקן בצורה הטובה ביותר האפשרית.
